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兰州16家汽车销售企业被行政约谈

发布时间:2016-12-06 11:56:55  来源:法治甘肃网  
  法治甘肃网 甘肃法制报·交通安全周刊讯(记者 龚利芳)2012年至2016年的近5年来,省工商行政管理局12315指挥中心共接收登记消费者反映汽车类问题21178件,汽车已成为投诉“重灾区”。面对汽车消费领域日益增加的问题,11月29日下午,省工商局召开汽车销售服务企业行政约谈会,对兰州市辖区内的16家汽车销售服务企业进行了行政约谈。

  针对暗访中发现的部分汽车销售服务企业确实存在涉嫌侵害消费者合法权益问题,省工商局要求被约谈的汽车销售服务企业对照通报问题,立即制定整改方案,开展自查自纠,决定从12月1日至2017年3月在全省范围内开展为期3个月的专项整治。

  省消协统计数据显示,全省消协组织2014年至2016年前三季度汽车及零部件投诉问题共计1090件。2014年310件,2015年394件,2016年前三季度386件,投诉案件逐年呈快速上升趋势。其中涉及:汽车质量323件、虚假宣传5件、售后服务263件,其他类型499件,包括搭售保险、乱收金融手续费、推卸三包责任、加价提车、不提供合格证等问题。

  今年以来,消费者对汽车销售服务企业的投诉呈快速上升趋势.对此,在省效能办的统一协调下,省工商局、质监局等行政执法部门,会同相关媒体对兰州等市州30家汽车销售服务企业进行暗访。暗访组通过暗访发现,这些企业确实存在涉嫌侵害消费者合法权益的问题,有的企业利用不公平合同格式条款限制或排除消费者权利,免除自身责任,有的企业不履行三包义务,在出现质量问题后推诿扯皮,有的企业利用交易中的优势支配地位强制消费,有的企业售出车辆不提供合格证,造成消费者无法挂牌上路,严重侵害了消费者的合法权益。

  面对执法部门联合暗访组暗访后关于汽车销售服务企业涉嫌侵害消费者合法权益问题的情况通报,被约谈企业相关负责人在现场表示,将进一步提升服务能力,守法经营,诚信经营。在现场,16家被约谈企业负责人发言时表示,将立即对通报中存在的问题进行整改,在日常中提升服务水平和质量,加强对员工法律法规方面的知识培训,诚实守信,守法经营,自觉维护消费者合法权益。兰州市汽车流通协会负责人表示,将积极组织会员单位对通报中的问题进行落实整改,进行反思,自查自纠,通过学习提高企业员工的服务水平,严格执行“三包”法,营造良好的消费环境,让消费者放心消费。现场,省工商局要求,被约谈的汽车销售服务企业,认真对照通报问题,制定整改方案,开展自查自纠。

  省工商局希望汽车销售服务企业在经营活动中,针对不公平合同条款的问题,应当遵循公平和诚实信用原则,合法制定和使用合同格式条款,不滥用合同格式条款;针对车辆合格证问题,务必随车交付,没有汽车合格证的车辆不得上市销售;针对举证责任的问题,汽车销售经营者必须依照《消费者权益保护法》第二十三条之规定,承担规定期限内的举证责任;针对整车销售以旧代新、维修服务小病大修等消费欺诈和强制消费等问题,一经确认,工商部门将依法严查。

  据悉,针对汽车销售服务行业存在的侵害消费者合法权益的问题,省工商局已经研究制定了专项整治方案,从12月1日起在全省范围内开展为期3个月的专项整治。工商部门将加强与质监局、商务、银监、保监、运管及车辆管理等相关职能部门的协调配合,形成联动执法机制,对消费侵权违法行为进行严厉查处,对专项整治中发现的侵害消费者合法权益典型案例,将公开曝光。

责任编辑:韩小月

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